我們的客服進(jìn)行時(shí)——不怕挑戰，不斷超越

文/趙熙  成都燃氣呼叫中心

俗話(huà)說(shuō)：“開(kāi)門(mén)七件事：柴搁军、米、油、鹽、醬揉民、醋郭赐、茶”惭笑。其中伟府，“柴”被擺在了七件事之首，從以前的“柴”到如今的“氣”，足以表明它在中國老百姓日常生活中的重要性。自古以來(lái)朴乖，每個(gè)團圓的日子里栈议，一桌熱氣騰騰的飯菜就是幸福的意義。對成都燃氣962777來(lái)說(shuō)安影，24小時(shí)暖心的服務(wù)起暮、平穩的運營(yíng)噩锚，讓在外奔波的游子品嘗到家的味道更重要。

崗位特殊缚苹，責任特殊。當公司業(yè)務(wù)不斷擴大發(fā)展，當客戶(hù)需求呈現出多樣化彭沼，成都燃氣呼叫中心始終跟隨著(zhù)變化的步伐，靈活應對每一次的轉變防泵，不斷地調整自身的角色定位和職責所在启妹。金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑，2023年，呼叫中心榮獲“最佳明星班組”獎項。一直以來(lái)蒲姥，在中心高效科學(xué)的管理下逼龟，部門(mén)的發(fā)展凝聚著(zhù)每個(gè)“她力量”的奮斗和拼搏说逢。她們有著(zhù)不同的年齡槐尉、不同的性格孽验、不同的故事投勋，卻在這個(gè)大家庭里，有著(zhù)相同的信念與執著(zhù)。

百舸爭流繁莲，她是勇立潮頭的舵手

整潔的桌面上，一本有些年頭的筆記擺在了正中間。“您好成都燃氣，很高興為您服務(wù)……”隨著(zhù)一句溫暖的問(wèn)候，“老師傅”黨員王橋紅開(kāi)始了一天的工作器钟。入職25載辛馆，她從一名客服代表睹蜈、錄入員演穗、客戶(hù)管理颤榛，再成長(cháng)為現在的熱線(xiàn)咨詢(xún)人員心傀，角色有變化敬魏，職責有變化，不變的是她始終勤勉敬業(yè)、履職盡責。熱線(xiàn)人工業(yè)務(wù)涵蓋了咨詢(xún)别伏、報險琐幔、報修、改裝、抄表等十七大類(lèi)業(yè)務(wù)。為了盡快全面掌握業(yè)務(wù)知識，她不斷分析出業(yè)務(wù)特征尽舱、客戶(hù)的需求描述等，以便在傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題后，能第一時(shí)間準確引導审丘、快速定位到客戶(hù)真正的需求雷镀；為了提高與客戶(hù)的溝通效率醇疮，她不斷磨練自己的溝通方式扇殃，提高自己的說(shuō)話(huà)水平衅滞，爭取用最通俗易懂的描述讓客戶(hù)一點(diǎn)即通唬研。功夫不負有心人苞毡，多年來(lái)王橋紅毫不懈怠，話(huà)務(wù)量、滿(mǎn)意度等業(yè)務(wù)數據始終在部門(mén)位列前排嫌或。付出滿(mǎn)滿(mǎn)溪臊，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，在2023年公司實(shí)行的計件激勵機制考核中，王橋紅也成為了中心計件提成最多的人牍侧。

業(yè)務(wù)過(guò)硬愕爷，勇于擔當拢锹。作為一名黨員所宰，無(wú)數次的緊急關(guān)頭角殃，王橋紅都第一時(shí)間站出來(lái)矢勉，用實(shí)際行動(dòng)擦亮“先鋒底色”。疫情期間因感染隔離導致部分熱線(xiàn)人員無(wú)法前往公司時(shí)，她主動(dòng)向班長(cháng)提出了加班申請伦泥，以實(shí)際行動(dòng)保證了熱線(xiàn)話(huà)路暢通猛频；在中心啟動(dòng)防疫保供應急專(zhuān)項預案時(shí)倘要，她將家庭放在一邊孵熏，義務(wù)反顧地投身于第一批24小時(shí)封閉值守名單中，與大家團結在一起，奮戰在一起。面對贊譽(yù)，她總會(huì )驕傲地說(shuō)一句“我是組織的一份子”。

明月攬照，她是溫柔歲月的和風(fēng)

“您好，我是成都燃氣的投訴回訪(fǎng)工作人員昌趣，請問(wèn)您之前向公司反映的投訴問(wèn)題有聯(lián)系您處理嗎蜜愿？”

“哦潜坪，處理了阿蝶。但是吧廷诺，你們……”不滿(mǎn)的語(yǔ)氣袄渴、激動(dòng)的聲音穿狐，身為呼叫中心投訴管理專(zhuān)員，這是陳娟在日常工作當中感受到最多的東西惕稻。作為正宗的川妹子切黔，陳娟性格爽朗的同時(shí)又有著(zhù)細膩的品質(zhì)譬巫，她就像吹拂在呼叫中心的一縷和風(fēng)奴愉，溫柔地途徑并感染著(zhù)這里的每一個(gè)人弦蜀，最終將這份溫柔送給客戶(hù)。即使每天都會(huì )面對來(lái)自客戶(hù)的抱怨聲、指責聲洼两，她也從不為客戶(hù)的批評感到沮喪，在她看來(lái)只有充分地了解客戶(hù)的不滿(mǎn)，搜集更多的信息，才能夠推動(dòng)公司的成長(cháng)和發(fā)展渔肩。她總說(shuō)，“當我仔細聆聽(tīng)、耐心詢(xún)問(wèn)解答后，會(huì )發(fā)現怨着，其實(shí)那些聲音里先朦，更多是承受生活壓力的疲憊、年老行動(dòng)不便的無(wú)奈。當我用心用情與他們交流后，感受到了來(lái)自他們的善意與理解这佳，時(shí)常驚喜于他們的包容與支持捧擂。”正是憑借著(zhù)這份“雙向奔赴”的理解，她從未因客戶(hù)的情緒而紅過(guò)臉蝉葵，真正做到了服務(wù)承諾“以情輸送溫暖屹机，用心點(diǎn)燃幸福”。

青春當時(shí)，她是時(shí)代新生的能者

青春凝颇，應當如何定義？千人千面轩娶，或許沒(méi)有格式化的定論，而她的青春便是在新時(shí)代的發(fā)展之路上奮進(jìn)拼搏。從校園到職場(chǎng)，她總是昂揚著(zhù)榛了、向上著(zhù)，她的身上有著(zhù)年輕一代的傲然伯价，也有著(zhù)社會(huì )打磨后的成熟荡减。作為90后備軍处监，張云馨進(jìn)入呼叫中心擔任熱線(xiàn)咨詢(xún)人員的三年時(shí)間里，迅速成長(cháng)為了一名優(yōu)秀的客服人員浇冰，并在堅守崗位職責的同時(shí)還兼任講師任疤，匹配了公司“一崗多能”的發(fā)展要求寥钾。

誰(shuí)說(shuō)年輕人吃不了苦梨玉？她的行動(dòng)便是最大的反駁。疫情期間，在中心啟動(dòng)防疫保供應急專(zhuān)項預案后，她義無(wú)反顧地投身于“封閉式24小時(shí)值守”的隊伍中，主動(dòng)參與了部門(mén)3輪值守。離守期間蚓聘，特意借宿離公司就近的親戚家，只為有需要時(shí)能夠立刻補位弹颁。為保障話(huà)路暢通，她利用值班空閑時(shí)間丁帅，細致周全地調試著(zhù)設備、測試著(zhù)網(wǎng)絡(luò )蛀玄，確保居家同事們拿到后可立即投入使用。當部門(mén)暫時(shí)抽調不出專(zhuān)用電腦，她就主動(dòng)提供自己家里的筆記本電腦，為部門(mén)工作的順利開(kāi)展發(fā)光發(fā)熱洁奈。

春風(fēng)拂面组仰，她是暖心服務(wù)的行者

“你好睬已，我……我家里突然沒(méi)氣了，年輕人，能不能請您幫我看看是怎么回事厕扼？”

“先生您好，請您提供一下用氣地址或者燃氣卡號找爱。”

經(jīng)查詢(xún)摄肮，老人家里是因預付費氣表未及時(shí)充值導致自動(dòng)切斷英品。

“好的，謝謝你年輕人赤惊，我八十多歲啦，我兒子女兒都在國外，平常都是她們在交費辈牲，哎喲現在他們那邊是晚上，電話(huà)沒(méi)人接怎么辦啊……”

“請您別著(zhù)急，我馬上幫您想想辦法』郑”

接到電話(huà)的趙春紅隨即將此情況向班組反映卷仑，秉承著(zhù)“以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸福”服務(wù)理念哲咽，班組及時(shí)幫助老人墊付了氣費，并耐心指導開(kāi)閥衔耕，最終使老人及時(shí)用上了燃氣。考慮到老人情況特殊题禀，班組建立了與老人的單獨聯(lián)系方式，使得老人在需要幫助時(shí)能得到及時(shí)處理甚宜。先后得到了老人兩次表?yè)P。

真誠為上，她是用氣安全的使者

羅莉萍——2022年公司安全先進(jìn)個(gè)人，她是熱心腸、也是呼叫中心“行走的知識庫”，如果有什么不知道杈曲，問(wèn)問(wèn)她便清楚了。日復一日的解答從未消磨她對工作的熱情，她始終以家人般的叮囑和熱情的態(tài)度面對客戶(hù)的咨詢(xún)和疑惑，提醒用戶(hù)用氣安全、氣費交納注意事項。

亮眼的成績(jì)不過(guò)是她工作風(fēng)采的其中一頁(yè)，她的履歷有著(zhù)更精彩的一面。當公司集結上下力量開(kāi)展“百日攻堅”安全巡檢工作時(shí)篙程，她主動(dòng)請纓加入安檢隊伍中。為圓滿(mǎn)超額完成安檢入戶(hù)指標规学，她主動(dòng)多次采取不同時(shí)間段上門(mén)，反復張貼到訪(fǎng)不遇通知單豆赏，對于不常在家的用戶(hù)，積極尋求物業(yè)協(xié)助取得與用戶(hù)的聯(lián)系，為公司預防事故降低風(fēng)險中貢獻出了堅實(shí)力量谬哀。

晦明變換类早，四季流轉。完成了無(wú)數日夜的堅守任務(wù)，她們脫下了工作服，消失在川流不息的街道中教忍，變回了父母眼中的“小女孩”、為兒女撐起半邊天的母親。應當如何形容女性力量呢沿解？她們或許就是最好的證明，她們可以是勇敢的舵手，無(wú)懼前行的風(fēng)雨使碾；她們可以是和煦的春風(fēng)，潤色他人的生活。她們堅韌而又溫柔，以自身的行動(dòng)述說(shuō)著(zhù)當代女性的力量之一演蹲。