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咨詢(xún)內容：家里沒(méi)有氣了，該怎么辦？

回復內容：客戶(hù)您好披痕，造成您家中無(wú)氣可能有以下原因：（1）計劃停氣辙炒；（2）搶險停氣；（3）集體改造用戶(hù)當時(shí)沒(méi)在家中，引入管未接入；（4）院內調壓箱切斷娜颁；（5）立（圍）管閥門(mén)被人為關(guān)閉；（6）燃具無(wú)電池或軟管拆疊；（7）家中戶(hù)內電磁閥跳閘、關(guān)閉；（8）燃氣管道發(fā)生渣堵或水堵等。處置方式：1.檢查氣表前面的閥門(mén)是否開(kāi)啟：閥門(mén)與管道垂直為關(guān)閉，平行為開(kāi)啟；2.將氣表上的紅色電磁閥往外拉或按下斋椅，直到聽(tīng)見(jiàn)“咔噠聲”；3.檢查燃氣軟管有無(wú)折疊，如有折疊請拉直；4.查詢(xún)停氣信息：通過(guò)成都燃氣官方網(wǎng)站、微信公眾號鹏驳、新浪微博、962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)等方式查詢(xún)是否有停氣，以及停氣時(shí)間與范圍。若在無(wú)停氣情況下，按以上方式嘗試后都無(wú)法恢復用氣野家，請盡快撥打962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)登記，我們將安排工作人員上門(mén)為您處理。

咨詢(xún)內容：懷疑家里漏氣衅快，應該怎么辦？

回復內容：客戶(hù)您好，如果您發(fā)現家里有漏氣或疑似漏氣的現象，建議您按以下步驟操作：1.請您開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣流通；2.關(guān)閉燃氣具的開(kāi)關(guān)和燃氣表上方的總閥門(mén)；3.杜絕一切火源，切勿觸動(dòng)任何電器開(kāi)關(guān)，切勿使用打火機等明火檢漏；4.請至戶(hù)外安全地帶拔打962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)系燃氣公司上門(mén)處置。溫馨提示：請您記得保持電話(huà)暢通角殃，在安全處等待工作人員上門(mén)。

咨詢(xún)內容：我家里想改管應該如何申請？

回復內容：客戶(hù)您好，您可登錄成都燃氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號（成都燃氣962777）、支付寶生活號（成都燃氣962777）肃粱、成都燃氣APP自助申請，也可撥打962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)或前往成都燃氣所屬服務(wù)中心窗口提供燃氣用戶(hù)卡號、詳細地址登記申請改造業(yè)務(wù)。

咨詢(xún)內容：怎么自助抄表？

回復內容：客戶(hù)您好，您可以關(guān)注我公司微信公眾號（成都燃氣962777），進(jìn)入微網(wǎng)廳綁定燃氣卡號后，點(diǎn)擊“自助抄表”汰扭，按照提示分別輸入燃氣表讀數和上傳清晰的燃氣表讀數圖片進(jìn)行自報氣量，或下載成都燃氣APP進(jìn)行自助抄表，并通過(guò)微網(wǎng)廳绸歌、微信、支付寶等方式交納氣費荞膘。    

咨詢(xún)內容：我想咨詢(xún)下如果想更換燃氣軟管是否可以镜豹？該如何申請熙准？謝謝

回復內容：客戶(hù)您好电摔，目前軟管分為普通橡膠軟管和燃氣專(zhuān)用鎧裝軟管。為了您使用更加安全挟纱，成都燃氣提供的軟管為燃氣專(zhuān)用鎧裝軟管，如需我公司安裝锥咸，您可通過(guò)成都燃氣微信公眾號（成都燃氣962777）“在線(xiàn)商城”自助下單購買(mǎi)，也可以到成都燃氣所屬服務(wù)中心或撥打962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行申請，申請后的一個(gè)工作日內工作人員聯(lián)系您預約上門(mén)施工時(shí)間。注意事項：1.現場(chǎng)施工人員不收取現金；2.請保管好您的交費憑證古贡，以便通氣時(shí)確認捐名；3.若軟管需穿孔，您須自行提前找專(zhuān)業(yè)人士按照標準開(kāi)好孔哦乏吝，燃氣專(zhuān)用鎧裝軟管穿孔需要的孔徑為30mm。溫馨提示：若連接軟管需穿墻/玻璃或長(cháng)度超過(guò)2米則需進(jìn)行硬管改造。您可通過(guò)微信公眾號免猾、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳禀蹬、成都燃氣APP或962777供氣服務(wù)熱線(xiàn)申請改造業(yè)務(wù)，委托燃氣公司進(jìn)行燃氣管道改造。

咨詢(xún)內容：我是二手買(mǎi)來(lái)的房子如何過(guò)戶(hù)更名？

回復內容：客戶(hù)您好，居民用戶(hù)可登陸成都燃氣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或關(guān)注微信公眾號（成都燃氣962777）、支付寶生活號（成都燃氣962777）、成都燃氣APP進(jìn)行在線(xiàn)申請（需進(jìn)行燃氣用戶(hù)卡號綁定）捍掺《揽酰或可攜帶房屋產(chǎn)權證原件及復印件（若房屋產(chǎn)權證還未能辦理，提供購房合同）医狡、產(chǎn)權人身份證原件及復印件唱凯，同時(shí)拍攝一張有讀數的清晰氣表照片并打印出來(lái)（如有多只氣表需同時(shí)提供），前往用氣地址所屬區域的成都燃氣服務(wù)中心辦理呕晦。溫馨提示：1.辦理過(guò)戶(hù)（更名）手續前需結清氣費；2.房屋產(chǎn)權證地址應與成都燃氣系統所錄入地址一致蹲留。若地址不一致栽娇，需提供社區厌杜、街辦或派出所開(kāi)據的地址變更證明纲弦；3.授權代辦人辦理弓捏，需提供代辦人身份證(復印件) ,產(chǎn)權方或購房者出具的授權代理書(shū)，并加蓋手印及簽字確認刊橘。

咨詢(xún)內容：采暖用戶(hù)有哪些優(yōu)惠？

回復內容：客戶(hù)您好，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活水平的提高，采用燃氣獨立取暖逐漸成為居民改善和提高生活質(zhì)量的客觀(guān)需求老李。經(jīng)市政府慎重研究骄崩，成都市發(fā)展和改革委員會(huì )于2017年12月5日下發(fā)《成都市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于將相關(guān)區域居民冬季采暖用氣納入居民階梯氣價(jià)制度（試行）的通知》（成發(fā)改價(jià)格〔2017〕1006號）矛撞，在繼續執行《成都市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于建立實(shí)施我市中心城區居民生活用氣階梯價(jià)格制度的通知》（成發(fā)改價(jià)格〔2015〕1066號）的前提下烧歹，對每個(gè)經(jīng)核實(shí)的采暖戶(hù)在第二階梯氣量中增加1200m3的氣量圈恨。注意事項：1.此增量?jì)H限在當年12月至次年2月內使用闲黑；2.按照國家和省上關(guān)于建立階梯氣價(jià)制度的相關(guān)指導意見(jiàn)精神，第一階梯氣量用于保障居民生活基本用氣需求奠支，第二階梯氣量用于改善和提高居民生活質(zhì)量的合理用氣需求值形，由于采暖用氣屬于改善和提高居民生活質(zhì)量尾佃，因此納入第二階梯氣量改含，執行二階氣價(jià)；3.若用戶(hù)在當年12月前用氣量未超過(guò)一階梯氣量，則應先繼續使用一階梯氣量血当，在一階梯氣量用完后拥耍，再進(jìn)入二階，二階區間由501-660m3變?yōu)?01-1860m3；若在認定前已在第三階梯，12月1日前的氣量按第三階梯計費，12月1日后如年度累計氣量沒(méi)超1860m3按二階氣價(jià)計算霍骄。增加的1200m3二階氣量?jì)H限在當年12月至次年2月內使用材蛛，3月1日恢復原階梯計價(jià)標準；4.依據《成都市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于繼續實(shí)施居民用氣階梯價(jià)格制度及采暖用氣價(jià)格政策的通知》（成發(fā)改要素價(jià)〔2020〕517號）規定辣肖，采暖用戶(hù)二階梯氣量增加1200m3的政策有效期延長(cháng)執行至2030年12月31日；5.采暖認證成功后，在有效期（2030年12月31日）滿(mǎn)前您無(wú)需再次申請認定。